Müşteri ilişkileri yönetiminin hedeflediği ana sonuç nedir?
CRM, müşteri ilişkileri yönetiminin müşteri odaklı hale gelmesidir. Burada amaç değer yaratan ve karlılığı yüksek olan müşterilerle olan ilişkileri korumak, geliştirmek ve süreklilik sağlamaktır³. Yani büyüyen ve işletmeye değer katan müşterileri korumayı ve genişletmeyi öngören bir felsefedir.May 17, 2001
CRM, müşteri ilişkileri yönetiminin müşteri odaklı hale gelmesidir. Burada amaç değer yaratan ve karlılığı yüksek olan müşterilerle olan ilişkileri korumak, geliştirmek ve süreklilik sağlamaktır³. Yani büyüyen ve işletmeye değer katan müşterileri korumayı ve genişletmeyi öngören bir felsefedir.May 17, 2001
